GSM şirketleri özellikle yaz aylarında farklı ve cazip! kampanyalarla müşterilerinin karşısına çıkıyor.
Hele son zamanlarda ‘transfer’ çılgınlığı başladı.
A operatöründen B operatörüne davet ediyorlar. Direk, istediğiniz operatörden yeni bir hat açmak isterseniz aynı paketten yararlanamazsınız.
Yani, ‘sen zaten benim kullanıcımsın, bana diğer operatörlerin kullanıcıları da müşteri olarak gelsin’ mantığıyla yapılıyor görünüşe bakılırsa.
Hoş…
Her ne kadar elimde resmi bir istatistik olmasa da şunu rahatlıkla söyleyebiliriz ki, bir kullanıcının bütün operatörlerden birer tane hattı var zaten.
Bu ölçü Türkiye için geçerli.
İstatistiğe gerek yok, tahmin etmek de hiç zor değil zaten.
Operatörün birisini mesaj için kullanıyor, diğerini konuşma için ve bir diğerini de internet bağlantısı için. Hem de yedisinden yetmişine herkeste bu hastalık var.
Ya da bağımlılık diyelim biz buna.
Neyse…
Efendim biz de bir kampanyadan yararlanalım istedik ve gittik bir operatörün yetkili satıcısına ya da bayisine.
Transfer deyince hoş karşılıyorlar. Tabi ki satış için de belki aynı itinayı gösteriyorlardır fakat transfer olayına daha fazla bir alaka gösterdikleri kesin.
Nedenini inanın bende bilmiyorum
Ben de Türkcell operatörüne geçen şanslı! kullanıcılardan oldum artık.
Hemen değil tabi ki, önce kampanyaları tanıyor, paketlerin ayrıntısını anlatıyor ve sizin için uygun olanını belirliyor.
Ben de bir paket seçtim ilgili operatörden. Şu kadarı her yöne, şu kadarı sadece aynı operatör kullanıcıları arasında görüşme yapabileceğiz dakika ve isterseniz geçiş hediyesi deyin isterseniz paketin içerisinde olan bir avantaj, haftanın iki günü aynı operatör kullanıcılarıyla bedava görüşme yapabileceğimiz de söylenmişti.
Sözleşmeyi imzaladık.
Tabi ki okumadan.
Sözleşmeyi okuma gibi şansınız fazla yok aslında. Zira, adamlar bilmem kaç sayfa sözleşme hazırlamışlar. Tüketici zaten o sözleşmenin tamamını okursa cep telefonu kullanmaktan vazgeçer belki de.
Hâsılı kelam hattım açıldı. Aslında öyle uzun uzun görüşecek konuşacak kimsemiz yok ama paket kalanını sorguladığımda bize verilen paketin içerisinde böyle bir avantajın olmadığını gördüm ve hemen bir Türkcell bayisine gidip sordum.
Onlarda şaşırdılar.
O dönemde bu paketlerde öyle bir kampanyanın olmadığını tahmin ederek müşteri temsilcisini aradılar ve beni de görüştürdüler.
O da ne? Müşteri temsilcisinin söylediğine göre, benim paketimde böyle bir avantaj yokmuş.
Nasıl yani?
Anlamadım…
Ben mi uydurdum şimdi bunu?
Müşteri temsilci mağduriyetimi gidermek adına bir takım işlemlerin yapılması gerektiğini söyledi. En kısa zamanda da bu mağduriyetin giderileceğini de ekledi ama dediğim gibi işte, bir takım işlemler yapıldıktan sonra.
İyi de bu işlemler ne kadar sürecek?
Böyle bir kurumsal firmanın abone merkezlerine koyduğu müşteri temsilcileri paket başlangıç ve bitişleri, paket içeriği gibi ayrıntıları bilmezlerse biz tüketiciler nereye gidip hakkımızı arayabileceğiz?
Müşteri temsilcisine de dediğim gibi, en kolay çözüm operatörü değiştirmek ama geçtiğiniz operatöründe böyle bir şey yapmayacağının garantisi yok.
Yani işimiz operatörün inisiyatifine kaldı.